5月27日，一場(chǎng)頗有聲勢(shì)的探訪工廠活動(dòng)在慕思華南生產(chǎn)基地舉行，慕思新產(chǎn)業(yè)園迎來(lái)了一批特殊的訪客，他們就是陪伴慕思多年的忠實(shí)消費(fèi)者代表。其實(shí)，這并不是慕思第 一次邀請(qǐng)各界人士深度探訪這座工業(yè)4.0智慧工廠，早在2021年慕思就曾多次邀請(qǐng)**企業(yè)家、業(yè)內(nèi)同行、媒體、新老客戶等一起走進(jìn)慕思數(shù)字化睡眠智造基地，沉浸式體驗(yàn)?zāi)剿冀】邓�眠產(chǎn)品，鑒證慕思產(chǎn)品生產(chǎn)全流程。

頻繁邀請(qǐng)客戶探訪的背后，慕思究竟有何底氣？

在慕思十幾年的發(fā)展歷程中，一直都是以行業(yè)zui高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)布局生產(chǎn)和服務(wù)，以保證客戶從售前、售中到售后的滿意度。因此，慕思不怕被客戶“鑒證”，有自信將客戶“鑒證”轉(zhuǎn)化為客戶口碑。

參與探訪慕思的客戶王女士接受記者采訪表示：她堅(jiān)信好產(chǎn)品本身自己會(huì)說(shuō)話，六年前購(gòu)買慕思后就不再選擇其他品牌，慕思凝膠枕成為她出差必備。采訪時(shí)，王女士更是開(kāi)玩笑說(shuō)道自從使用慕思后開(kāi)始有“認(rèn)床”的毛病。

（圖片為慕思客戶王女士）

金杯銀杯不如客戶口碑，慕思的客戶口碑源于其對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)和產(chǎn)品體驗(yàn)的精益求精。為滿足客戶千人千面的睡眠需求，慕思通過(guò)提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)的模塊化及標(biāo)準(zhǔn)化，在工業(yè)4.0智慧工廠中實(shí)現(xiàn)了床墊的部件化生產(chǎn)和“一床一定制”的超級(jí)柔性化生產(chǎn)，突破過(guò)去標(biāo)品無(wú)法滿足大眾個(gè)性化需求的行業(yè)難題。

為給客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品體驗(yàn)，慕思對(duì)產(chǎn)品研發(fā)、原材料、檢測(cè)、生產(chǎn)等各個(gè)環(huán)節(jié)的要求也近乎嚴(yán)苛。據(jù)悉，慕思CNAS認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室是軟床行業(yè)較早成立具有CNAS認(rèn)證和自主檢測(cè)資質(zhì)的實(shí)驗(yàn)室，測(cè)試項(xiàng)目達(dá)到了六百多項(xiàng)，其中包括纖維含量檢測(cè)、起毛起球測(cè)試、織物強(qiáng)力測(cè)試、床墊邊部耐久性測(cè)試等。參觀完慕思智慧工廠的消費(fèi)者們不由自由地發(fā)出“現(xiàn)代化”“高科技”“前所未見(jiàn)”等稱贊，紛紛表示對(duì)慕思產(chǎn)品品質(zhì)更加放心。

從用心交付到真心服務(wù)，慕思堅(jiān)持19年踐行客戶滿意

除優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品外，大部分客戶zui看中的是一個(gè)品牌的服務(wù)能力。來(lái)自河南鄭州的趙先生10年前通過(guò)戶外廣告與慕思結(jié)識(shí)，現(xiàn)在他不僅是慕思的忠實(shí)老客戶，還是慕思產(chǎn)品的“推薦官”，身邊的親戚朋友紛紛在他的影響下購(gòu)買使用慕思產(chǎn)品。而促使他自發(fā)擔(dān)當(dāng)這一角色的是慕思十年如一日的“管家式”服務(wù)和一份每年年末如約而至的溫暖禮物。趙先生說(shuō)：“每到年末都會(huì)收到來(lái)自慕思的祝福和禮物，每次需要除螨或其他服務(wù)時(shí)，聯(lián)系客戶經(jīng)理就會(huì)有專業(yè)管家上門處理。慕思這種對(duì)客戶的關(guān)懷和執(zhí)著，每當(dāng)我和身邊的同事朋友說(shuō)起都會(huì)有一種深深的自豪感！”

（圖片為慕思客戶趙先生）

值得一提的是，慕思自創(chuàng)立以來(lái)一直都在探索回饋新老客戶的創(chuàng)新形式，旅行、演唱會(huì)等成為慕思獨(dú)特的與客戶互動(dòng)的方式。本次活動(dòng)也特意為遠(yuǎn)道而來(lái)的慕思客戶們準(zhǔn)備了一場(chǎng)視聽(tīng)盛宴，特邀實(shí)力唱將孫楠和新生代實(shí)力歌手許飛助陣現(xiàn)場(chǎng)。讓大家在這場(chǎng)盛大的視聽(tīng)盛宴中，放飛心靈，舒緩壓力，感受慕思平和心安的睡前力量。

實(shí)際上，慕思服務(wù)在業(yè)內(nèi)一直都是有口皆碑，堪稱行業(yè)標(biāo) 桿式的存在。涵蓋從售前、售中到售后全環(huán)節(jié)的慕思金管家服務(wù)遙遙領(lǐng) 先行業(yè)，自慕思創(chuàng)立第二年起給客戶贈(zèng)送的年末禮物，更是感動(dòng)陪伴客戶十八載。近年來(lái)，為了更好地洞察客戶需求，慕思服務(wù)再創(chuàng)新，將數(shù)字化引進(jìn)慕思服務(wù)體系，整合線上線下慕思會(huì)員信息搭建會(huì)員平臺(tái)，讓慕思會(huì)員服務(wù)更高效、更有溫度。

作為高端床墊品牌的引領(lǐng)者，慕思始終認(rèn)為：“企業(yè)發(fā)展要以客戶為中心，原點(diǎn)在客戶，終點(diǎn)也在客戶。”在產(chǎn)品上，慕思關(guān)注客戶個(gè)性化的睡眠需求，提出“私人定制健康睡眠”的解決方案。在服務(wù)上，慕思貼合客戶差異化需求，借助數(shù)字化工具提升服務(wù)效率、優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)。正是這份致力于“客戶滿意”的用心，造就慕思行業(yè)第 一的好口碑。

5月27日，一場(chǎng)頗有聲勢(shì)的探訪工廠活動(dòng)在慕思華南生產(chǎn)基地舉行，慕思新產(chǎn)業(yè)園迎來(lái)了一批特殊的訪客，他們就是陪伴慕思多年的忠實(shí)消費(fèi)者代表。其實(shí)，這并不是慕思第 一次邀請(qǐng)各界人士深度探訪這座工業(yè)4.0智慧工廠，早在2021年慕思就曾多次邀請(qǐng)**企業(yè)家、業(yè)內(nèi)同行、媒體、新老客戶等一起走進(jìn)慕思數(shù)字化睡眠智造基地，沉浸式體驗(yàn)?zāi)剿冀】邓�眠產(chǎn)品，鑒證慕思產(chǎn)品生產(chǎn)全流程。

頻繁邀請(qǐng)客戶探訪的背后，慕思究竟有何底氣？

在慕思十幾年的發(fā)展歷程中，一直都是以行業(yè)zui高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)布局生產(chǎn)和服務(wù)，以保證客戶從售前、售中到售后的滿意度。因此，慕思不怕被客戶“鑒證”，有自信將客戶“鑒證”轉(zhuǎn)化為客戶口碑。

參與探訪慕思的客戶王女士接受記者采訪表示：她堅(jiān)信好產(chǎn)品本身自己會(huì)說(shuō)話，六年前購(gòu)買慕思后就不再選擇其他品牌，慕思凝膠枕成為她出差必備。采訪時(shí)，王女士更是開(kāi)玩笑說(shuō)道自從使用慕思后開(kāi)始有“認(rèn)床”的毛病。

（圖片為慕思客戶王女士）

金杯銀杯不如客戶口碑，慕思的客戶口碑源于其對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)和產(chǎn)品體驗(yàn)的精益求精。為滿足客戶千人千面的睡眠需求，慕思通過(guò)提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)的模塊化及標(biāo)準(zhǔn)化，在工業(yè)4.0智慧工廠中實(shí)現(xiàn)了床墊的部件化生產(chǎn)和“一床一定制”的超級(jí)柔性化生產(chǎn)，突破過(guò)去標(biāo)品無(wú)法滿足大眾個(gè)性化需求的行業(yè)難題。

為給客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品體驗(yàn)，慕思對(duì)產(chǎn)品研發(fā)、原材料、檢測(cè)、生產(chǎn)等各個(gè)環(huán)節(jié)的要求也近乎嚴(yán)苛。據(jù)悉，慕思CNAS認(rèn)可實(shí)驗(yàn)室是軟床行業(yè)較早成立具有CNAS認(rèn)證和自主檢測(cè)資質(zhì)的實(shí)驗(yàn)室，測(cè)試項(xiàng)目達(dá)到了六百多項(xiàng)，其中包括纖維含量檢測(cè)、起毛起球測(cè)試、織物強(qiáng)力測(cè)試、床墊邊部耐久性測(cè)試等。參觀完慕思智慧工廠的消費(fèi)者們不由自由地發(fā)出“現(xiàn)代化”“高科技”“前所未見(jiàn)”等稱贊，紛紛表示對(duì)慕思產(chǎn)品品質(zhì)更加放心。

從用心交付到真心服務(wù)，慕思堅(jiān)持19年踐行客戶滿意

除優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品外，大部分客戶zui看中的是一個(gè)品牌的服務(wù)能力。來(lái)自河南鄭州的趙先生10年前通過(guò)戶外廣告與慕思結(jié)識(shí)，現(xiàn)在他不僅是慕思的忠實(shí)老客戶，還是慕思產(chǎn)品的“推薦官”，身邊的親戚朋友紛紛在他的影響下購(gòu)買使用慕思產(chǎn)品。而促使他自發(fā)擔(dān)當(dāng)這一角色的是慕思十年如一日的“管家式”服務(wù)和一份每年年末如約而至的溫暖禮物。趙先生說(shuō)：“每到年末都會(huì)收到來(lái)自慕思的祝福和禮物，每次需要除螨或其他服務(wù)時(shí)，聯(lián)系客戶經(jīng)理就會(huì)有專業(yè)管家上門處理。慕思這種對(duì)客戶的關(guān)懷和執(zhí)著，每當(dāng)我和身邊的同事朋友說(shuō)起都會(huì)有一種深深的自豪感！”

（圖片為慕思客戶趙先生）

值得一提的是，慕思自創(chuàng)立以來(lái)一直都在探索回饋新老客戶的創(chuàng)新形式，旅行、演唱會(huì)等成為慕思獨(dú)特的與客戶互動(dòng)的方式。本次活動(dòng)也特意為遠(yuǎn)道而來(lái)的慕思客戶們準(zhǔn)備了一場(chǎng)視聽(tīng)盛宴，特邀實(shí)力唱將孫楠和新生代實(shí)力歌手許飛助陣現(xiàn)場(chǎng)。讓大家在這場(chǎng)盛大的視聽(tīng)盛宴中，放飛心靈，舒緩壓力，感受慕思平和心安的睡前力量。

實(shí)際上，慕思服務(wù)在業(yè)內(nèi)一直都是有口皆碑，堪稱行業(yè)標(biāo) 桿式的存在。涵蓋從售前、售中到售后全環(huán)節(jié)的慕思金管家服務(wù)遙遙領(lǐng) 先行業(yè)，自慕思創(chuàng)立第二年起給客戶贈(zèng)送的年末禮物，更是感動(dòng)陪伴客戶十八載。近年來(lái)，為了更好地洞察客戶需求，慕思服務(wù)再創(chuàng)新，將數(shù)字化引進(jìn)慕思服務(wù)體系，整合線上線下慕思會(huì)員信息搭建會(huì)員平臺(tái)，讓慕思會(huì)員服務(wù)更高效、更有溫度。

作為高端床墊品牌的引領(lǐng)者，慕思始終認(rèn)為：“企業(yè)發(fā)展要以客戶為中心，原點(diǎn)在客戶，終點(diǎn)也在客戶。”在產(chǎn)品上，慕思關(guān)注客戶個(gè)性化的睡眠需求，提出“私人定制健康睡眠”的解決方案。在服務(wù)上，慕思貼合客戶差異化需求，借助數(shù)字化工具提升服務(wù)效率、優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)。正是這份致力于“客戶滿意”的用心，造就慕思行業(yè)第 一的好口碑。