近日，在2019杭州·云棲大會(huì)上，阿里巴巴人工智能實(shí)驗(yàn)室發(fā)布了天貓精靈人機(jī)交流系統(tǒng)的AliGenie 4.0版本，憑借強(qiáng)大的硬件接入能力，天貓精靈自推出以來，幫助歐普照明、雷士照明、1918照明等眾多照明品牌實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的智慧升級(jí)。新技術(shù)也讓行業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，促使照明企業(yè)在新零售模式上開始探索。近日，1918照明打造的S2B2C模式新零售平臺(tái)“購享商城”正式上線，主打輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和賦能經(jīng)銷商，一經(jīng)推出就在行業(yè)內(nèi)引發(fā)了高度關(guān)注。

回歸交易本質(zhì)，探索渠道革新

目前，家居照明行業(yè)的新零售足跡主要分布在智能交互、智能家裝體驗(yàn)、渠道賦能、新零售空間燈光設(shè)計(jì)、工業(yè)設(shè)計(jì)等方面。

在智能家裝方面，新零售的提出者阿里巴巴選擇與居然之家達(dá)成新零售合作。在渠道賦能方面，1918照明定制專屬新零售平臺(tái)“購享商城”，用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為傳統(tǒng)渠道賦能，幫助經(jīng)銷商解決經(jīng)營(yíng)成本、效率、客戶體驗(yàn)等難題。

2016年馬云在阿里云棲大會(huì)上提出“新零售”的概念，他認(rèn)為：新零售是“線上”“線下”零售模式。1918總經(jīng)理章厚定則認(rèn)為：“新零售是一種思維方式，它讓傳統(tǒng)企業(yè)重新回歸到交易的本質(zhì)，也就是產(chǎn)品價(jià)值和體驗(yàn)。新技術(shù)的價(jià)值是，它讓我們可以利用新的技術(shù)手段去解決原本可能很困難的問題。”

商務(wù)部曾在一份報(bào)告中對(duì)“新零售”給出一個(gè)泛化的概念，即：新零售是以消費(fèi)者為核心，以提升效率、降低成本為目的，以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，要素全面革新進(jìn)化的商品交易方式。

一直以來，照明行業(yè)有著重資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、低頻購買、低復(fù)購率、產(chǎn)品種類繁多等特點(diǎn)，如何在低成本的前提下實(shí)現(xiàn)店面升級(jí)、體驗(yàn)升級(jí)、增加客流、以及指導(dǎo)未來的經(jīng)營(yíng)方向？對(duì)此，章厚定認(rèn)為：“以往我們談?wù)摿闶蹠r(shí)談得比較多的是蓄水、客流、引流這些話題，在新零售時(shí)代，我想在經(jīng)營(yíng)C端消費(fèi)者的同時(shí)，同時(shí)要服務(wù)好我們的B端客戶，通過新的技術(shù)，為他們進(jìn)行深度賦能。S2B2C是目前比較符合我們的一種新模式。”

據(jù)悉，1918照明是高端時(shí)尚燈飾品牌，主打高端原創(chuàng)設(shè)計(jì)，其用戶大多為追求品質(zhì)、設(shè)計(jì)、人性化體驗(yàn)的80、90后新一代消費(fèi)群體。1918購享商城是一個(gè)通過提供完整可靠的線上商城、ERP管理系統(tǒng)和分銷系統(tǒng)賦能經(jīng)銷商，共同為消費(fèi)者提供新的購買體驗(yàn)的新零售平臺(tái)。

全鏈路賦能，效率創(chuàng)造價(jià)值

在外界很多人看來，1918自建新零售平臺(tái)是在重復(fù)造車輪，但在章厚定看來，接入阿里巴巴體系其實(shí)并不是當(dāng)下的**。

一方面，阿里巴巴對(duì)于C端消費(fèi)者數(shù)據(jù)確實(shí)有著豐富的經(jīng)驗(yàn)和工具，但是在服務(wù)經(jīng)銷商這件事情上，顯然沒有照明行業(yè)內(nèi)的人士更專業(yè)。并且對(duì)于獲取微信客流而言，購享商城也是比阿里系產(chǎn)品更具優(yōu)勢(shì)的選擇。

另一方面，燈飾照明產(chǎn)品種類繁多，接入阿里巴巴勢(shì)必會(huì)遇到產(chǎn)品數(shù)字化、商品上架、店鋪裝修等問題。如果讓每一位經(jīng)銷商都獨(dú)自面對(duì)上千款燈飾產(chǎn)品的數(shù)據(jù)上傳，這顯然是不合理也不現(xiàn)實(shí)的。1918購享商城通過提供一站式服務(wù)，解決了商家平臺(tái)維護(hù)的難題，短時(shí)間就能讓更多的經(jīng)銷商開通屬于自己的線上商城。

在分工上，1918偏向全鏈路賦能，包括大數(shù)據(jù)分析、新零售培訓(xùn)、活動(dòng)策劃、物料支持、營(yíng)銷推廣等，為此，1918組建了專門的購享商城信息管理部；經(jīng)銷商則負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)管理用戶，發(fā)現(xiàn)并制定需求，反饋給購享商城技術(shù)部門，以便落實(shí)。1918也在對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們利用新工具，從過去的被動(dòng)等待旺季，轉(zhuǎn)向主動(dòng)創(chuàng)造旺季。

專業(yè)人士評(píng)價(jià)購享商城：“從傳統(tǒng)商業(yè)過渡到數(shù)字商業(yè)，‘新零售’只是一個(gè)起點(diǎn)，更重要的是讓數(shù)據(jù)去指導(dǎo)‘新制造’，這意味著購享商城非但不是傳統(tǒng)經(jīng)銷商的競(jìng)爭(zhēng)者，而是以消費(fèi)需求和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)商的一個(gè)外腦。”

據(jù)了解，1918購享商城已經(jīng)成功邀請(qǐng)了江西、安徽、山東、成都等地區(qū)的20多家門店作為新零售的改造店，以江西上饒店為例，章厚定描繪了1918購享商城的新零售面貌。

“在門店商圈半徑30公里畫一個(gè)圈，購享商城用獨(dú)立開店、LBS定位、小程序、二維碼分享、簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)、智能化銷售這些工具和服務(wù)，讓原本孤立的門店，變?yōu)榭梢苑咒N、可以合伙的輕資產(chǎn)創(chuàng)業(yè)平臺(tái)，引發(fā)更多的裂變。

通過購享商城便利的移動(dòng)體驗(yàn)，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地挑選1918的燈飾產(chǎn)品、咨詢產(chǎn)品細(xì)節(jié)、下單付款完成交易。隨后，訂單會(huì)被分配到距離他**近的上饒門店，客服確認(rèn)訂單后，就會(huì)與買家預(yù)約上門安裝的時(shí)間。訂完完成后，系統(tǒng)按照規(guī)則自動(dòng)分配分銷利潤(rùn)。

在售前，買家可以在購享商城上看到其他用戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、安裝的評(píng)價(jià)。在售后，買家也可以發(fā)表自己的看法。購享商城根據(jù)真實(shí)評(píng)價(jià)和用戶標(biāo)簽，可以建立一套興趣推薦算法，為具有相同標(biāo)簽的消費(fèi)者提供更貼近他真實(shí)喜好的產(chǎn)品，促成更多潛在交易。不像以前，消費(fèi)者往往是帶著期待走進(jìn)來，卻因?yàn)榇蠛�撈針一樣的選購體驗(yàn)，毫無收獲地走出去。”

在上饒店上線**周，購享商城協(xié)助策劃推出的眾籌新品500支現(xiàn)代燈就被搶購一空。購享商城的項(xiàng)目經(jīng)理蔡琪錫表示：“我們做購享商城不是因?yàn)樾铝闶凼秋L(fēng)口，它是以線下門店為服務(wù)主體的新商業(yè)，以數(shù)字化工具，降低運(yùn)營(yíng)成本、提高運(yùn)營(yíng)效率、改善用戶體驗(yàn)，打通營(yíng)銷鏈和供應(yīng)鏈，用效率創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值。”

“我們?cè)诮鉀Q整個(gè)行業(yè)的問題。”章厚定說，面對(duì)規(guī)模龐大但模式傳統(tǒng)、相對(duì)落后的家居照明零售行業(yè)，1918想要實(shí)現(xiàn)的新零售變革，正在進(jìn)行中。