近兩年,疫情的反復(fù)和地產(chǎn)的疲軟為家居行業(yè)帶來諸多不確定性,整個(gè)市場(chǎng)的不景氣也讓人不得不思考家居行業(yè)的新出路。作為家居業(yè)冉冉升起的新星,庫斯家居逆勢(shì)而為,穩(wěn)扎穩(wěn)打。在家居隆冬之下,十年磨一劍,以營收規(guī)模超10億的亮眼數(shù)據(jù)走向逆風(fēng)翻盤,實(shí)現(xiàn)業(yè)績突破正增長。高歌猛進(jìn)的背后,其獨(dú)特之處就在于公司秉承利他主義價(jià)值觀,營造一種以利他為紐帶的企業(yè)文化,并貫穿到公司經(jīng)營的各個(gè)層面,成為公司成績**堅(jiān)實(shí)的支撐。

迎消費(fèi)者需求,持續(xù)突破服務(wù)邊界

初創(chuàng)時(shí)期的庫斯家居,發(fā)展之路異�？部�。三五員工、沒有獨(dú)立的生產(chǎn)線、也沒有高昂的啟動(dòng)資金,僅一處鐵皮棚就走上了品牌建設(shè)**初的起點(diǎn)。艱辛背后,離不開各界合作伙伴和政府部門的支持,這也為庫斯家居埋下了利他主義的種子。

投之以桃,報(bào)之以李。身懷感恩之心的庫斯家居成立之時(shí)就將“三個(gè)成就,永不改變”的初心實(shí)踐于企業(yè)發(fā)展的路徑當(dāng)中——以成就客戶的心永不改變;成就員工的心永不改變;成就大業(yè)的心永不改變,不斷探索市場(chǎng)新趨勢(shì),一次又一次刷新服務(wù)邊界新的高度。

隨著消費(fèi)群體的迭代,家居行業(yè)逐步向個(gè)性化、多元化、審美化方向發(fā)展。年輕的庫斯家居撞上年輕的Z世代,擦出了“為年輕而設(shè)計(jì)”的火花。

而在年輕化策略的背后,深耕的是庫斯家居源源不斷滿足消費(fèi)者需求的利他之心。

過去,市場(chǎng)流行風(fēng)向的轉(zhuǎn)變影響著消費(fèi)者的選擇;而如今,當(dāng)Z世代群體逐步站上消費(fèi)引擎高位,個(gè)性化的表達(dá)需求開始扭轉(zhuǎn)市場(chǎng)的流行風(fēng)向。從“關(guān)注房子”到“考究生活方式”,越來越多的年輕人開始關(guān)注“我要的生活”。庫斯家居從消費(fèi)者需求出發(fā),緊隨時(shí)代潮流,以時(shí)尚、輕盈、極具性價(jià)比的產(chǎn)品迅速搶灘下沉市場(chǎng),為消費(fèi)者創(chuàng)造出一種前衛(wèi)的、有活力的、高品質(zhì)的生活體驗(yàn)。

搭載潮流新鮮的產(chǎn)品,同時(shí)還有與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)理念,庫斯家居利用實(shí)體店、電商、新媒體,全方位打造立體的服務(wù)模式,滿足年輕人對(duì)于服務(wù)的個(gè)性化需求,并搭建數(shù)字化營銷平臺(tái),通過數(shù)字客戶的集成系統(tǒng),一碼一券,深度鏈接潛在客戶和存量客戶,激活用戶數(shù)量,賦能消費(fèi)者。讓服務(wù)不止終結(jié)于產(chǎn)品賣出去的那一刻,而是不斷延續(xù)它的深度與廣度,讓消費(fèi)者售前無負(fù)擔(dān),售后無憂患。

在產(chǎn)品與服務(wù)之外,庫斯家居持續(xù)關(guān)注家居市場(chǎng)動(dòng)態(tài),審時(shí)度勢(shì)調(diào)整企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,為消費(fèi)者帶來更飽滿、更豐富的產(chǎn)品體驗(yàn)。隨著“懶人經(jīng)濟(jì)”時(shí)代的到來,單一產(chǎn)品品類已難以滿足當(dāng)下消費(fèi)需求,也難以擴(kuò)大門店銷量,“一站式購齊”的解決方案正成為市場(chǎng)的主流。

一站式家裝需求中,全屋定制以其強(qiáng)烈的設(shè)計(jì)主導(dǎo)權(quán)和鮮明的服務(wù)屬性成為其中的核心品類。這種消費(fèi)趨勢(shì)的變化,也在引導(dǎo)著庫斯家居思考自己的業(yè)務(wù)邊界。

通過不斷研發(fā)新的產(chǎn)品,開發(fā)新的模式,庫斯以“成品+定制”的高度融合的品牌策略,調(diào)整專賣店終端的呈現(xiàn)方式,力圖在家居版圖上實(shí)現(xiàn)多元化、一體化。線下門店也從原來的單體品牌經(jīng)營店,逐漸轉(zhuǎn)型為全品類的旗艦店,**終形成定制+成品的生活館。精準(zhǔn)抓取用戶畫像,致力于滿足消費(fèi)者對(duì)家的個(gè)性想象。

需求趨向年輕,那就向個(gè)性化看齊;需求趨向多元,那就不斷擴(kuò)大產(chǎn)品品類;需求趨向“大家居”,那就大力開拓“成品+定制”的新賽道。庫斯家居始終將消費(fèi)者的需求立于首位,以一顆“成就客戶,永不改變”的心,與產(chǎn)品對(duì)話,與消費(fèi)者同行,用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋利他主義的內(nèi)涵。

賦經(jīng)銷商動(dòng)能,全面打開營銷矩陣

家居品牌實(shí)力是基本,經(jīng)銷商群體是根本。俗話說,優(yōu)秀的品牌在“培養(yǎng)”經(jīng)銷商,平庸的品牌在“利用”經(jīng)銷商。經(jīng)銷商需要優(yōu)秀的企業(yè)賦能以提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力,企業(yè)需要優(yōu)秀的經(jīng)銷商打響品牌影響力。兩者的關(guān)系緊密相連,密不可分。

找準(zhǔn)對(duì)方的需求點(diǎn),毫無保留地拿出自己的姿態(tài)。這不僅是庫斯家居對(duì)消費(fèi)者的態(tài)度,同樣也是賦能經(jīng)銷商的一種表達(dá)。

在家居行業(yè)式微的大環(huán)境下,如何保證高成交率,提升銷售業(yè)績,是經(jīng)銷商面對(duì)的一大難題。庫斯家居作為家居行業(yè)新生力量,始終引領(lǐng)著家居行業(yè)發(fā)展的新方向。秉承與經(jīng)銷商共成長齊進(jìn)退的理念,庫斯將利他主義價(jià)值觀看作企業(yè)的航向標(biāo),一步一步為經(jīng)銷商提供持續(xù)的幫扶與策略。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),在過去幾年中,庫斯接連以各種別開生面的花式手段為經(jīng)銷商鋪路賦能。通過舉辦“星耀庫斯,年輕有你”明星簽售演唱會(huì)、“直播36城”在線活動(dòng)、“決勝終端,業(yè)績?yōu)橥?rdquo;銷售精英特訓(xùn)營、增設(shè)主動(dòng)營銷部等方式,全面打開營銷矩陣,吸納市場(chǎng)占有率,提振經(jīng)銷商斗志。

這些舉措,不僅打開了經(jīng)銷商與消費(fèi)者的溝通壁壘,撬開了線上訂單的新缺口,而且大大傳播了企業(yè)的文化理念。利通經(jīng)銷商,利好消費(fèi)者,以雙向互動(dòng)的形式驅(qū)動(dòng)品牌與用戶產(chǎn)生深層次的情感鏈接。

伴隨流量時(shí)代的變化拐點(diǎn),單純的線下營銷已不足以解決訂單難成交的困局。而在疫情反復(fù)的當(dāng)下,門店客量也在一定程度受到影響。庫斯家居顛覆傳統(tǒng)的營銷模式,瞄準(zhǔn)抖音直播的時(shí)代紅利。于今年八月推出“全新6s,抖音裂變流量”的培訓(xùn)課程,一對(duì)一打造門店抖音矩陣,使經(jīng)銷商掌握吸粉秘訣,捕獲精準(zhǔn)客流,引爆銷量。

在“818換新季”上,這一舉措**終裂變成為全國業(yè)績總完成率201.01%的驕人碩果,為品牌,為經(jīng)銷商共同交上了一份圓滿的答卷。用實(shí)打?qū)嵉匿N量說話,用賦能經(jīng)銷商的邏輯辦事,是庫斯貫徹利他主義價(jià)值觀的又一佐證。

面對(duì)即將到來的雙十一活動(dòng),庫斯當(dāng)即開展“K8全國聯(lián)動(dòng)啟動(dòng)會(huì)”,將庫斯業(yè)績倍增營銷系統(tǒng)通過直播的形式對(duì)全國門店進(jìn)行項(xiàng)目講解,助力庫斯家人打響雙十一戰(zhàn)役。參與學(xué)習(xí)交流的經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì),既認(rèn)識(shí)到了庫斯在市場(chǎng)的品牌影響力和鋪市率,也學(xué)習(xí)到了市場(chǎng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn),更進(jìn)一步樹立了跟緊品牌步伐、將政策執(zhí)行到位之后獲得巨大市場(chǎng)回報(bào)的信心。

在實(shí)戰(zhàn)與經(jīng)驗(yàn)分享中共同成長,將“終端幫扶”做到極致,全力推動(dòng)品牌發(fā)展的跨越,讓每個(gè)經(jīng)銷商都有收獲。庫斯家居在貫徹利他主義價(jià)值觀的同時(shí),也在不同層面打響了企業(yè)的口碑與聲譽(yù)。

庫斯家居是經(jīng)銷商堅(jiān)實(shí)的后盾,而經(jīng)銷商是庫斯家居面向市場(chǎng)**鋒利的槍矛。建立多元的幫扶策略,幫助經(jīng)銷商快速打開市場(chǎng),開拓一條共贏未來的康莊大道。庫斯家居從一而終地踐行著成立的初衷:成就客戶的心永不改變,互通互利的心永不改變。

領(lǐng)家居業(yè)未來,弘揚(yáng)國貨品牌風(fēng)范

為消費(fèi)者打造極致服務(wù)的體驗(yàn),為經(jīng)銷商創(chuàng)造源源不斷的商機(jī),是庫斯家居利他主義的**好見證。十年來,庫斯不斷在思維與認(rèn)識(shí)上穩(wěn)求突破,在人才和團(tuán)隊(duì)上尋求鍛造,在管理和經(jīng)營方式上力求創(chuàng)新,一直以先驅(qū)者的身份推動(dòng)著家居行業(yè)的變革。

家居行業(yè)作為承載民生消費(fèi)與大量就業(yè)的重要行業(yè),對(duì)于穩(wěn)定傳統(tǒng)工業(yè)基本盤意義重大。與此同時(shí),創(chuàng)新引領(lǐng)不足、質(zhì)量化精細(xì)水平不高、智能化發(fā)展不充分等問題仍是其行業(yè)的顯著弊病。

庫斯家居響應(yīng)國家號(hào)召,緊隨國家政策,順應(yīng)時(shí)勢(shì),擁抱新的技術(shù)與新的模式。堅(jiān)持走“專精特新”的道路,在品質(zhì)與服務(wù)的雙端口上精益求精。堅(jiān)持自主研發(fā)與產(chǎn)品升級(jí),矢志不渝地踐行著科技創(chuàng)新與產(chǎn)品為先的企業(yè)責(zé)任。憑借原創(chuàng)專利設(shè)計(jì),助力家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展邁上新的臺(tái)階。

截至目前,庫斯已先后榮獲“**高新技術(shù)企業(yè)”認(rèn)定、“佛山市專精特新”企業(yè)、“家居綠色環(huán)保推薦品牌”、“2022 優(yōu)居 3.15 家居消費(fèi)品質(zhì)服務(wù)榜”成品家具行業(yè)前十品牌,“2022 家居消費(fèi)者口碑品牌榜”等榮譽(yù),以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和過人的技術(shù)贏得行業(yè)的口碑與消費(fèi)者的肯定,樹立起家居行業(yè)智造的典范。

而在近期,庫斯以一紙告全體經(jīng)銷商書的聲明,高調(diào)宣示了整肅市場(chǎng)的決心。以雷霆之勢(shì)全方位打擊渠道違約行為,為穩(wěn)定市場(chǎng),保障經(jīng)銷商及消費(fèi)者權(quán)益彰顯了庫斯敢作敢為的魄力。“三退一銷”原則的貫徹落實(shí)更是從根本上打擊了良莠不齊的家居市場(chǎng),迫使家居企業(yè)更深層次地把好質(zhì)量關(guān)卡,推進(jìn)家居產(chǎn)業(yè)質(zhì)量與制造走向齊頭并進(jìn)的嶄新局面。

從一間鐵皮棚到2000+門店,從無名小將到馳騁黑馬,庫斯家居早已脫胎換骨。恪守利他主義一路走到今天的庫斯,是智造典范,是質(zhì)造標(biāo)兵,同樣也是一位炙熱青年。

矚目而卓越的市場(chǎng)影響力背后,庫斯家居一直熱心于慈善公益事業(yè),堅(jiān)持愛心捐贈(zèng),以扶貧助學(xué)等形式回饋社會(huì)和消費(fèi)者。每年出資資助貧困學(xué)生完成求學(xué)之路并捐贈(zèng)大量家具等物資來改善貧困山區(qū)的生活品質(zhì)。

疫情期間,心系社會(huì),發(fā)揚(yáng)“一方有難,八方支援”的精神,為身處抗疫一線的“防疫先鋒”送去物資,以一種勇?lián)�社�?huì)責(zé)任的表率形象弘揚(yáng)自身的企業(yè)價(jià)值觀。用行動(dòng)架起支援的橋梁,扛起鐵肩的道義。守望相助,與前線“逆行者”共渡難關(guān),生動(dòng)展現(xiàn)了作為國貨品牌的使命風(fēng)范。以行業(yè)**的處事作風(fēng),秉承利他主義的人文關(guān)懷,為消費(fèi)者、為行業(yè)、為社會(huì)傳遞庫斯家居的硬底氣與正能量。

利他主義作為庫斯文化的DNA,始終以強(qiáng)心劑的方式粘連庫斯家居的十年。理解過去,方能籌備未來。十年長跑,因它畫上**句號(hào)。百年征程,且看它抒寫豪章。