在過去的十多年時(shí)間，電子商務(wù)高速發(fā)展，對(duì)實(shí)體零售產(chǎn)生巨大沖擊。線上零售一度發(fā)展鼎盛，盛極必衰，隨著互聯(lián)網(wǎng)流量紅利的逐漸消亡，線上零售增長(zhǎng)乏力。“新零售”作為新的破局點(diǎn)呼之即出，如何順利轉(zhuǎn)型新零售？平衡好線上線下渠道、打造線下極致體驗(yàn)、雙向引流閉環(huán)交易等都是企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)和難題。

早在2008年，卡貝便極具前瞻性的搭乘阿里平臺(tái)高速發(fā)展的列車，十余載時(shí)間迅速發(fā)展為衛(wèi)浴電商領(lǐng)域的“獨(dú)角獸”企業(yè)。如今面臨行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，卡貝再次果斷布局，連開3家線下體驗(yàn)店，搶占新零售賽道。未來還將有哪些大動(dòng)作，卡貝如何部署新零售這盤棋？中潔網(wǎng)記者帶著疑問采訪了卡貝控股副總裁兼卡貝電商CEO 閆冰、卡貝電商副總經(jīng)理 高長(zhǎng)斌、卡貝湖南分公司總經(jīng)理 葉慶龍，三位將從品牌戰(zhàn)略層面、線上線下部署、終端體驗(yàn)店建設(shè)方面詳細(xì)解讀。

卡貝控股副總裁兼卡貝電商CEO 閆冰：

品牌全面升級(jí) 拓寬產(chǎn)品線

品牌升級(jí)將貫徹卡貝發(fā)展始終。今年來，卡貝聯(lián)合專業(yè)設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)，重新構(gòu)造卡貝全新的VI、SI形象，品牌形象、線上線下展館形象均得到全新升級(jí)。另外還打造品牌獨(dú)立IP形象“卡卡和貝貝”，呆萌的吉祥物形象，再配以表情包、漫畫、H5等周邊文化建設(shè)，嚴(yán)格把控品牌形象輸出的統(tǒng)一性，在消費(fèi)者心中樹立一個(gè)年輕化的品牌形象，牢牢抓住90后新一代消費(fèi)主力軍。

拓寬產(chǎn)品線為線上線下深度賦能。兼顧線上、線下兩個(gè)維度，卡貝重點(diǎn)布局衛(wèi)浴空間、廚房空間、晾曬空間、門鎖五金、燈飾照明、收納個(gè)清六大系列產(chǎn)品線。卡貝線下體驗(yàn)店便是憑借顛覆傳統(tǒng)的產(chǎn)品布局吸引消費(fèi)者，店內(nèi)按照衛(wèi)浴、廚房、陽臺(tái)三大空間展示相關(guān)產(chǎn)品，涵蓋馬桶、花灑五金掛件、炒鍋、晾衣架等豐富全面的產(chǎn)品，另外還設(shè)有收納個(gè)清專區(qū)，化妝品收納盒、智能化妝鏡、旅行洗漱收納盒、衣物收納袋等應(yīng)有盡有。這些物美價(jià)廉的小物件讓消費(fèi)者眼前一亮，大大提升了進(jìn)店留存率。

打造千萬級(jí)爆款 堅(jiān)定高性價(jià)比戰(zhàn)略

在逐漸向全屋定制概念滲透的同時(shí)，卡貝還將持續(xù)深挖單品類。打通供應(yīng)鏈渠道，集中一切資源打造千萬級(jí)爆款產(chǎn)品，為店鋪引來更多自然流量，同時(shí)大大提升轉(zhuǎn)化率，增加店鋪其他產(chǎn)品的曝光。

打造爆款、保證線上線下同款同價(jià)，很大程度上是得益于卡貝高性價(jià)比的產(chǎn)品定位。“以合理的價(jià)格為新生代消費(fèi)者提供高品質(zhì)的家居產(chǎn)品，成為新生代家居生活方式倡導(dǎo)者”是卡貝從創(chuàng)立初期堅(jiān)守至今的品牌愿景。未來，卡貝還將不遺余力的貫徹高性價(jià)比定位，讓更多消費(fèi)者享受高品質(zhì)的產(chǎn)品。

深化阿米巴模式，保持團(tuán)隊(duì)活力為品牌保鮮�？ㄘ惼放贫嗄陙肀３指咚僭鲩L(zhǎng)的很大一部分原因是穩(wěn)定的內(nèi)部自驅(qū)力。向阿里體系看齊，卡貝采用阿米巴管理模式，團(tuán)隊(duì)合伙制的運(yùn)營(yíng)方式使得企業(yè)內(nèi)部積極性被無限放大，此外，無論從領(lǐng)導(dǎo)管理層還是執(zhí)行層面，卡貝團(tuán)隊(duì)成員普遍年輕，這為品牌注入了更多活力�？ㄘ愐恢痹谧分鹉贻p人的消費(fèi)喜好，以往B to C的模式轉(zhuǎn)向C to B，從消費(fèi)者需求出發(fā)，深度滿足消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品、體驗(yàn)、服務(wù)等多方面的需求，**終以用戶為中心，重構(gòu)零售新模式。

卡貝電商副總經(jīng)理 高長(zhǎng)斌:

動(dòng)用一切手段徹底打通線上線下

保證線上線下產(chǎn)品同款同價(jià)、線上數(shù)據(jù)抓取賦能線下、線下消費(fèi)人群畫像導(dǎo)流線上、線上線下雙向賦能...深化新零售模式，卡貝將動(dòng)用一切手段徹底打通線上線下。隨著互聯(lián)網(wǎng)紅利的消失，線上獲客成本愈發(fā)高昂，且線上店鋪顧客忠誠(chéng)度極低。反之，線下門店進(jìn)店率走低，但在提高服務(wù)滿意度、購(gòu)買體驗(yàn)度的前提下，消費(fèi)者忠誠(chéng)度頗有保障。打通線上線下壁壘，雙向賦能，順利過渡新零售。

如何平衡好線上線下成為重要課題�？ㄘ悓⒉贿z余力的保證線上線下同款同價(jià)，得益于卡貝產(chǎn)品高性價(jià)比的屬性，推動(dòng)線上線下一體化部署顯得較為輕松。

此外，卡貝還通過在店鋪設(shè)置成熟的引流體系，保證線上、線下兩端的流量平衡。在線上店鋪頁面，卡貝引導(dǎo)有需求的消費(fèi)者到就近線下店鋪體驗(yàn)，再通過線下店鋪設(shè)置云貨架等技術(shù)手段，將消費(fèi)者引流到線上，**終實(shí)現(xiàn)線上線下雙向的流量互動(dòng)，通過大數(shù)據(jù)分析，定位消費(fèi)人群，刻畫消費(fèi)者畫像，沉淀品牌私域流量池，**終為品牌發(fā)展賦能。

通過此次上海、長(zhǎng)沙、無錫三地齊開線下體驗(yàn)店，打造成功案例，未來幾年，卡貝還將面向全國(guó)各大省會(huì)城市實(shí)現(xiàn)線下體驗(yàn)店的全面覆蓋。

卡貝湖南分公司總經(jīng)理 葉慶龍：

將體驗(yàn)感無限放大 提升客戶粘性

深化新零售改革，切忌流于形式。新零售店鋪新在哪？店面形象的突破、極致的服務(wù)體驗(yàn)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新等都將成為新零售體驗(yàn)店不可或缺的一部分。

“顏值即正義”時(shí)代，店面外觀形象及店內(nèi)形象布置等“面子工程”至關(guān)重要。卡貝新一代的線下體驗(yàn)店外觀設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約輕奢，符合當(dāng)下時(shí)尚主流審美，在店鋪內(nèi)部形象布置方面，通過空間展示案例的形式，尤其對(duì)衛(wèi)浴空間不同風(fēng)格的打造，大大增強(qiáng)了消費(fèi)體驗(yàn)感，也在視覺方面獲得認(rèn)可。

為顧客打造極致的服務(wù)體驗(yàn)，是線下體驗(yàn)店鋪的終極使命。通過導(dǎo)購(gòu)人員素質(zhì)培訓(xùn)、話術(shù)管理提升，及店內(nèi)布置多個(gè)休息茶歇空間等多種方式，捕獲消費(fèi)者的“芳心”。更值得一提的是，此次線下店鋪，卡貝貼心設(shè)計(jì)了兒童活動(dòng)空間，為家長(zhǎng)提供更加人性化的服務(wù)。

通過場(chǎng)景化的空間打造，多樣的產(chǎn)品展示，增強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn)感。另外，通過云貨架平臺(tái)，為消費(fèi)者提供從線下到線上的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)為線上引流，**終完成新零售體驗(yàn)店的使命。

以零售為目的的零售都是舊零售，真正的新零售是數(shù)據(jù)所驅(qū)動(dòng)的，以數(shù)據(jù)為衷心的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的高度整合。隨著物聯(lián)網(wǎng)、5G、大數(shù)據(jù)技術(shù)的成熟運(yùn)用，一個(gè)全新的零售時(shí)代即將到來，在這全新的賽場(chǎng)，卡貝已經(jīng)站在了領(lǐng)跑線！