“每一起投訴都是企業(yè)完善發(fā)展的機(jī)遇,每一次批評(píng)和指責(zé)都是樹立良好品牌形象的舞臺(tái)。”在雅駿陶瓷總部的會(huì)議室中,剛剛解決了一起投訴事件的公司老總這樣說。在外人看來,這句話難免有些違背常理,不過這確實(shí)就是雅駿陶瓷做企業(yè)、做品牌的高明之處。
突遭投訴,雅駿上演千里辨真假
2013年7月5號(hào),雅駿陶瓷總部突然接到一位湖北客戶的投訴電話,說他在湖北某代理商那里買到的陶瓷質(zhì)量有問題,施工過程中破碎的瓷磚產(chǎn)品很多,而且釉面花色差異極大,根本不能用,要求全部退貨。這一投訴事件迅速引起公司高層領(lǐng)導(dǎo)的重視,在向?qū)Ψ酱_認(rèn)是購買的雅駿陶瓷之后,總部當(dāng)前下午就派人飛往武漢去處理這一投訴事件。
到武漢之后,總部一行三人與客戶見面了解的事情的經(jīng)過并當(dāng)場(chǎng)拆裝了全部瓷磚進(jìn)行檢驗(yàn)。三位負(fù)責(zé)人在核對(duì)了那一批瓷磚之后,終于嘆出了一口氣,皆因這批瓷磚根本就不是雅駿陶瓷所屬,而是地地道道的山寨貨,即使在瓷磚包裝上清楚明了的寫著——雅駿陶瓷,但是除了名字高仿雅駿陶瓷之外,包裝上的貨號(hào)、出貨日期和質(zhì)量檢驗(yàn)員序列號(hào)等軍事虛假信息。
工裝陶瓷選雅駿,看準(zhǔn)真品不上當(dāng)
通過這次投訴,武漢客戶真切地看到了雅駿陶瓷在處理投訴事件方面的表現(xiàn),并當(dāng)場(chǎng)拍板與雅駿陶瓷簽訂了新的購貨合同,一次性購進(jìn)五十萬元的工程**瓷磚。為了確保正品雅駿瓷磚在安裝期間不出問題,三位負(fù)責(zé)人還特別傳授了正確安裝瓷磚的技巧,現(xiàn)場(chǎng)操作演示細(xì)節(jié),因此得到了這位客戶的肯定。
由于選用了正規(guī)的雅駿瓷磚,在負(fù)責(zé)人的技術(shù)培訓(xùn)下,這次施工中沒有發(fā)現(xiàn)任何一片廢棄瓷磚,也沒有發(fā)生人為原因引起的施工錯(cuò)誤。對(duì)此,施工人員還反映雅駿陶瓷的光澤度、質(zhì)地細(xì)密程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般的瓷磚。由于雅駿陶瓷采用了自潔技術(shù),在施工完畢后對(duì)瓷磚進(jìn)行清理非常輕松,根本不需要反復(fù)清理,更不用擔(dān)心用力過度或引起釉面刮擦和劃痕。
從雅駿陶瓷的單批次殘損率、施工過程中的破損率和施工便捷性以及后期瓷磚清理等方面來看,雅駿陶瓷確實(shí)表現(xiàn)非常出色。雅駿陶瓷善于把握這樣的誤會(huì)為客戶傳遞企業(yè)的正能量,傳遞品牌的真品質(zhì),讓客戶看到了雅駿陶瓷的實(shí)力,為企業(yè)自身贏得了廣闊的發(fā)展機(jī)遇和空間。小編認(rèn)為,選擇雅駿陶瓷,便是意向做工裝瓷磚的你的明智之舉。