“每一起投訴都是企業(yè)完善發(fā)展的機(jī)遇，每一次批評和指責(zé)都是樹立良好品牌形象的舞臺。”在雅駿陶瓷總部的會議室中，剛剛解決了一起投訴事件的公司老總這樣說。在外人看來，這句話難免有些違背常理，不過這確實(shí)就是雅駿陶瓷做企業(yè)、做品牌的高明之處。
突遭投訴，雅駿上演千里辨真假
2013年7月5號，雅駿陶瓷總部突然接到一位湖北客戶的投訴電話，說他在湖北某代理商那里買到的陶瓷質(zhì)量有問題，施工過程中破碎的瓷磚產(chǎn)品很多，而且釉面花色差異極大，根本不能用，要求全部退貨。這一投訴事件迅速引起公司高層領(lǐng)導(dǎo)的重視，在向?qū)Ψ酱_認(rèn)是購買的雅駿陶瓷之后，總部當(dāng)前下午就派人飛往武漢去處理這一投訴事件。
到武漢之后，總部一行三人與客戶見面了解的事情的經(jīng)過并當(dāng)場拆裝了全部瓷磚進(jìn)行檢驗(yàn)。三位負(fù)責(zé)人在核對了那一批瓷磚之后，終于嘆出了一口氣，皆因這批瓷磚根本就不是雅駿陶瓷所屬，而是地地道道的山寨貨，即使在瓷磚包裝上清楚明了的寫著——雅駿陶瓷，但是除了名字高仿雅駿陶瓷之外，包裝上的貨號、出貨日期和質(zhì)量檢驗(yàn)員序列號等軍事虛假信息。
工裝陶瓷選雅駿，看準(zhǔn)真品不上當(dāng)
通過這次投訴，武漢客戶真切地看到了雅駿陶瓷在處理投訴事件方面的表現(xiàn)，并當(dāng)場拍板與雅駿陶瓷簽訂了新的購貨合同，一次性購進(jìn)五十萬元的工程**瓷磚。為了確保正品雅駿瓷磚在安裝期間不出問題，三位負(fù)責(zé)人還特別傳授了正確安裝瓷磚的技巧，現(xiàn)場操作演示細(xì)節(jié)，因此得到了這位客戶的肯定。
由于選用了正規(guī)的雅駿瓷磚，在負(fù)責(zé)人的技術(shù)培訓(xùn)下，這次施工中沒有發(fā)現(xiàn)任何一片廢棄瓷磚，也沒有發(fā)生人為原因引起的施工錯(cuò)誤。對此，施工人員還反映雅駿陶瓷的光澤度、質(zhì)地細(xì)密程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般的瓷磚。由于雅駿陶瓷采用了自潔技術(shù)，在施工完畢后對瓷磚進(jìn)行清理非常輕松，根本不需要反復(fù)清理，更不用擔(dān)心用力過度或引起釉面刮擦和劃痕。
從雅駿陶瓷的單批次殘損率、施工過程中的破損率和施工便捷性以及后期瓷磚清理等方面來看，雅駿陶瓷確實(shí)表現(xiàn)非常出色。雅駿陶瓷善于把握這樣的誤會為客戶傳遞企業(yè)的正能量，傳遞品牌的真品質(zhì)，讓客戶看到了雅駿陶瓷的實(shí)力，為企業(yè)自身贏得了廣闊的發(fā)展機(jī)遇和空間。小編認(rèn)為，選擇雅駿陶瓷，便是意向做工裝瓷磚的你的明智之舉。
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