今天，人們所處的是一個(gè)產(chǎn)品極度豐富，崇尚快速消費(fèi)的時(shí)代。然而在家庭生活上，人們反而更愿意關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量和品質(zhì)服務(wù)，相信品牌的力量。作為集成灶領(lǐng)域的開(kāi)創(chuàng)品牌之一，森歌集成灶始終將產(chǎn)品和服務(wù)有機(jī)結(jié)合，打造讓消費(fèi)者值得信賴的品牌。

這個(gè)8月，森歌電器董事長(zhǎng)范德忠先生親自助陣為森歌服務(wù)代言，也正式拉開(kāi)了本年度森歌電器“老客戶服務(wù)月”的序幕！

“一次選擇，終身無(wú)憂”

不僅是承諾更是態(tài)度

但凡有著長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)、追求百年品牌的企業(yè)，都是“以用戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，這也成為了他們長(zhǎng)盛不衰的根本。從2004年到今天，森歌進(jìn)入集成灶市場(chǎng)已經(jīng)整整16年，遍布全國(guó)的幾十萬(wàn)用戶證明了森歌的產(chǎn)品力和用戶思維。

作為業(yè)內(nèi)有名的“產(chǎn)品經(jīng)理”，森歌電器董事長(zhǎng)范德忠先生認(rèn)為“一款集成灶不僅需要工業(yè)設(shè)計(jì)的美感，**重要的是合理的功能性，既要有強(qiáng)大的排油煙性能，還要考慮到后續(xù)的日常使用，因?yàn)橛脩舨攀钱a(chǎn)品的真正使用者”。

如何讓產(chǎn)品更好的陪伴消費(fèi)者？在此次“老客戶服務(wù)月”上，董事長(zhǎng)范德忠先生面向全體員工鄭重闡釋了森歌“一次選擇，終身無(wú)憂”的服務(wù)理念。并提醒每一位森歌人，要“切實(shí)為客戶提供**實(shí)用、**親切、**快速的服務(wù)”。

這不僅僅是森歌的一個(gè)承諾，更是森歌人“以用戶為中心”的工作態(tài)度。用戶也許只是**次選擇了森歌，但產(chǎn)品的購(gòu)買并不意味著服務(wù)的結(jié)束，而是服務(wù)的開(kāi)始，為的是讓用戶終身無(wú)憂。

客服總監(jiān)上門清洗

老客戶感慨太貼心

時(shí)下炎熱的天氣，許多人在家吹著空調(diào)，享受夏日難得的清涼。而此時(shí)森歌電器客戶服務(wù)部總監(jiān)蔣建忠則來(lái)到了一位森歌老客戶的家中。實(shí)際上，這也是森歌“老客戶服務(wù)月”例行抽查巡檢的活動(dòng)。

輕輕幾次扣門后，蔣總監(jiān)向業(yè)主表明了身份并受到熱烈歡迎。隨后他按照森歌上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熟練的換好鞋套進(jìn)入客戶家中，打開(kāi)工具箱取出工具和墊布，開(kāi)始仔細(xì)地檢查�？蛻艏抑械纳�歌集成灶已使用多年，產(chǎn)品外觀依然如新，各項(xiàng)功能表現(xiàn)良好。

檢查結(jié)束后，客戶服務(wù)部總監(jiān)蔣建忠親自為老客戶家中的集成灶提供了清洗保養(yǎng)服務(wù)，并介紹日常使用和保養(yǎng)的技巧。整個(gè)過(guò)程中，老客戶不停的夸贊森歌服務(wù)貼心，為森歌豎起大拇指并表示，“使用森歌電器，才是真的放心無(wú)憂！”

類似這樣的活動(dòng)，森歌在全國(guó)范圍內(nèi)正在持續(xù)進(jìn)行。十幾年來(lái)，森歌已經(jīng)打造了一套完整的客戶服務(wù)體系，不僅有服務(wù)管理中心、400呼叫中心等部門，更通過(guò)遍布全國(guó)的近3000家門店持續(xù)提升服務(wù)能力，為更多的用戶帶去中國(guó)廚房的無(wú)煙健康環(huán)境。

后產(chǎn)品時(shí)代來(lái)臨

森歌以服務(wù)掀起新的風(fēng)暴

在家電消費(fèi)領(lǐng)域，人們對(duì)于功能、外觀的要求越來(lái)越高，但隱含在產(chǎn)品背后的，是消費(fèi)者對(duì)于品牌的信任度。我們已經(jīng)到了一個(gè)“后產(chǎn)品時(shí)代”，品牌和產(chǎn)品的說(shuō)服力不僅依靠性能、品質(zhì)，更依靠品牌和消費(fèi)者的情感連接，而服務(wù)就是**好的鑰匙。

通過(guò)森歌“老客戶服務(wù)月”全國(guó)性的開(kāi)展，不但讓消費(fèi)者再一次加深了對(duì)森歌服務(wù)的認(rèn)知，更無(wú)形中讓消費(fèi)者獲得了森歌電器的“全生命周期價(jià)值”，尤其是森歌“一次選擇，終身無(wú)憂”的服務(wù)理念，將持續(xù)占據(jù)消費(fèi)者心目中的制高點(diǎn)。

這個(gè)8月，森歌電器將陸續(xù)為全國(guó)新老客戶提供上門察看、安裝、售后、保養(yǎng)服務(wù)，也必將在集成灶行業(yè)掀起這場(chǎng)關(guān)于服務(wù)的品質(zhì)風(fēng)暴！

（本文圖文由企業(yè)撰稿）