歐派家居以整體櫥柜為主,帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。歐派的產(chǎn)業(yè)包括全屋定制、櫥柜、衣柜、衛(wèi)浴、木門、墻飾壁紙、廚房電器、寢具等，是國(guó)內(nèi)綜合型的現(xiàn)代整體家居一體化服務(wù)供應(yīng)商。歐派全球門店數(shù)量突破7000家，2018年，歐派家居實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收入115.09億元，同比增長(zhǎng)18.53%;實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司所有者的凈利潤(rùn)15.72億元，同比增長(zhǎng)20.9%，總資產(chǎn)111.2億元，同比增長(zhǎng)15%。

加大力度完善經(jīng)銷商監(jiān)管體制

作為國(guó)內(nèi)家居行業(yè)的龍大老大，歐派非常重視客戶的服務(wù)體驗(yàn)，所以在此次事件發(fā)生后，即便該經(jīng)銷商不屬于歐派家居集團(tuán)直接管轄的經(jīng)銷商，歐派家居集團(tuán)為了不讓客戶受到損失，也是**時(shí)間配合公安機(jī)關(guān)幫助客戶追回?fù)p失。

另外，歐派的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)也在正常開展,歐派家居集團(tuán)表示將進(jìn)一步加大終端巡查部門的監(jiān)管力度,從前端入手加大與行政監(jiān)督機(jī)關(guān)、家居裝飾商場(chǎng)的溝通力度,強(qiáng)化終端經(jīng)銷商的規(guī)范運(yùn)營(yíng)管理,杜絕類似事件發(fā)生。

持續(xù)不斷提高客戶服務(wù)質(zhì)量

歐派家居集團(tuán)表示將把客戶服務(wù)提到更高要求上，強(qiáng)化經(jīng)銷商執(zhí)行力度。歐派是定制家居行業(yè)內(nèi)較早將客戶服務(wù)管理納入到經(jīng)銷商考核的公司，由于定制家居產(chǎn)品是店面設(shè)計(jì)師根據(jù)客戶的房間布局及尺寸、個(gè)性化喜好及需求等進(jìn)行訂單設(shè)計(jì), 歐派公司根據(jù)訂單內(nèi)容組織生產(chǎn),**終實(shí)現(xiàn)定制家居產(chǎn)品的交付及安裝。

因?yàn)闅W派定制家居涉及終端消費(fèi)者、經(jīng)銷商、生產(chǎn)廠商,整個(gè)對(duì)接鏈條相對(duì)較長(zhǎng),所以對(duì)終端店面以及工廠端要求較高。

歐派高度重視經(jīng)銷商售后服務(wù)。下一步歐派家居集團(tuán)表示將把客戶服務(wù)提到更高的要求上,強(qiáng)化經(jīng)銷商的執(zhí)行力度,具體措施如下:

1、用更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)格的管控措施,完善現(xiàn)有的店面服務(wù)規(guī)范和指引,提升歐派經(jīng)銷商的客戶服務(wù)能力,督促商場(chǎng)加強(qiáng)人員的專業(yè)性培訓(xùn),提升服務(wù)技能;

2、歐派通過客戶反饋與客情調(diào)查相結(jié)合的方式,讓客戶服務(wù)工作落實(shí)得更好;

3、歐派通過信息化平臺(tái)提高集團(tuán)售后監(jiān)管能力,通過海量的客戶服務(wù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析,進(jìn)一步提高歐派的服務(wù)水平和消費(fèi)者的滿意度。

生產(chǎn)規(guī)模發(fā)展增長(zhǎng)的平衡

代工生產(chǎn)是歐派公司的輔助生產(chǎn)模式,主要用于提高產(chǎn)能和訂單響應(yīng)能力,歐派公司的 OEM 產(chǎn)品主要 為整體櫥柜、整體衛(wèi)浴等產(chǎn)品的組成部件,并未非整套產(chǎn)品的全生產(chǎn)流程。另外歐派公司涉及的代工配套產(chǎn)品均為市場(chǎng)充分競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域、可替代性較強(qiáng),主要為標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,易于進(jìn)行批量生產(chǎn)和采購(gòu)。代工配套產(chǎn)品不涉及歐派公司核心競(jìng)爭(zhēng)能力,歐派對(duì)生產(chǎn)代工企業(yè)不存在重大依賴。

歐派已經(jīng)建立了并有效執(zhí)行代工產(chǎn)品質(zhì)量管控的內(nèi)部控制制度,對(duì)代工廠商的資質(zhì)和市場(chǎng) 評(píng)價(jià)進(jìn)行全面了解,進(jìn)而進(jìn)行嚴(yán)格篩選,對(duì)相關(guān)配件的原材料、質(zhì)量、生產(chǎn)效率和交貨時(shí)間進(jìn) 行嚴(yán)格控制,確保產(chǎn)品質(zhì)量和交期達(dá)到公司統(tǒng)一要求。同時(shí),歐派與代工廠商在市場(chǎng)信息、服務(wù)反饋以及產(chǎn)品新動(dòng)向等方面保持積極溝通,對(duì)配件代工廠商的售后服務(wù)提出嚴(yán)格要求,一旦 相關(guān)產(chǎn)品出現(xiàn)問題,必須迅速做出反應(yīng)并及時(shí)采取糾正措施。

家裝入口將成為中期強(qiáng)勁業(yè)績(jī)引擎

歐派整裝大家居的分解為“全屋定制+整裝”，是拎包入住的**終表現(xiàn)形式，全屋定制 需要全矩陣協(xié)同供應(yīng)能力，延伸向整裝的核心目的是錨定前置流量入口，同 時(shí)一站式服務(wù)符合家居消費(fèi)主流群體(85 后)消費(fèi)趨勢(shì)。大行報(bào)告預(yù)計(jì)半年報(bào)業(yè)績(jī)保持較快增速。預(yù)計(jì)公司中報(bào)營(yíng)收/凈利潤(rùn)均實(shí)現(xiàn)15%左右的同比增速，仍然優(yōu)于行業(yè)，凸顯公司較強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)能力與市場(chǎng)份額提升趨勢(shì)。另外歐派公司的渠道、產(chǎn)品線及品牌等競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)明顯，有望強(qiáng)者恒強(qiáng)。渠道端，歐派目前多元渠道模式已經(jīng)形成，2019年預(yù)計(jì)整裝大家居營(yíng)收實(shí)現(xiàn)6-8億元，2B大宗業(yè)務(wù)保持快速增長(zhǎng);產(chǎn)品端，歐派繼從櫥柜成功發(fā)展衣柜品類后，2019年預(yù)計(jì)木門、衛(wèi)浴品類持續(xù)高速成長(zhǎng)，滿足消費(fèi)者一站式需求。

來(lái)源：東方網(wǎng)