2019年新年伊始，廣東中山迎來(lái)一位重量級(jí)經(jīng)濟(jì)學(xué)研究大咖——中國(guó)**經(jīng)濟(jì)學(xué)家、中國(guó)人民大學(xué)財(cái)政金融學(xué)院教授向松祚。向松祚教授本次是應(yīng)生活家地板邀約，前來(lái)為參與企業(yè)年會(huì)的300多名經(jīng)銷商進(jìn)行授課。據(jù)了解，這也是向松祚在中國(guó)跨入2019財(cái)年以來(lái)首次在公開場(chǎng)合發(fā)聲。

向松祚教授在大會(huì)上展開了“未來(lái)經(jīng)濟(jì)的主要推動(dòng)力－大變局 大挑戰(zhàn) 大機(jī)遇”的主題演講，從宏觀經(jīng)濟(jì)角度對(duì)2018年經(jīng)濟(jì)進(jìn)行了分析，并對(duì)2019年經(jīng)濟(jì)新形勢(shì)進(jìn)行展望。在探討未來(lái)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的動(dòng)力時(shí)，向松祚在會(huì)上提出了6個(gè)“穩(wěn)”，穩(wěn)就業(yè)、穩(wěn)金融、穩(wěn)外貿(mào)、穩(wěn)外資、穩(wěn)預(yù)期等，將成為未來(lái)3-5年中國(guó)經(jīng)濟(jì)的主要挑戰(zhàn)。

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　　另外，向松祚教授還重點(diǎn)提到了經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中的消費(fèi)升級(jí)。他表示，從目前投資、出口、消費(fèi)這三架馬車驅(qū)動(dòng)來(lái)看，出口和投資是放緩的，所以消費(fèi)產(chǎn)業(yè)承擔(dān)了中國(guó)經(jīng)濟(jì)的主要力量，消費(fèi)升級(jí)是推動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)未來(lái)**主要的推動(dòng)力。在市場(chǎng)環(huán)境以及消費(fèi)升級(jí)的雙驅(qū)動(dòng)下，它要求我們的服務(wù)要不斷升級(jí)，要求企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量與終端服務(wù)上把好嚴(yán)關(guān)，尤其是像地板這類與居家生活息息相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，更要不斷滿足用戶對(duì)家居生活品質(zhì)的更高追求。

　　（向松祚教授）

向松祚教授表示，站在消費(fèi)的角度來(lái)看，中國(guó)經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期趨勢(shì)不是L型，所以，不要盲目追求速度和追求增長(zhǎng)，先把質(zhì)量與服務(wù)做扎實(shí)，穩(wěn)中求進(jìn)，才是關(guān)鍵所在。追求經(jīng)濟(jì)增速、利潤(rùn)增長(zhǎng)是我們所有人的目標(biāo)，但我們不要再以GDP的增速來(lái)論英雄了，我們需要在其他方面尋找經(jīng)營(yíng)突破口。品牌靠的是什么？就是質(zhì)量，而質(zhì)量就是靠你的科技和工匠精神，只有把東西做到精了，才能解決各種質(zhì)量、服務(wù)問(wèn)題。未來(lái)希望我們的生活家地板，繼續(xù)在質(zhì)量與服務(wù)上面下功夫，為千家萬(wàn)戶的美好生活提供更好的產(chǎn)品，在2019“服務(wù)年”創(chuàng)造新的輝煌！

本次向松祚教授的現(xiàn)場(chǎng)分享干貨滿滿，不僅為在座的經(jīng)銷商們做了未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的預(yù)估判斷，還給大家在投資、轉(zhuǎn)型以及服務(wù)方面上了生動(dòng)的一課！

宏觀背景下的家居業(yè)升級(jí)與突圍

企業(yè)年會(huì)突破總結(jié)、報(bào)告的老套路，邀請(qǐng)平時(shí)居于廟堂之高的經(jīng)濟(jì)學(xué)家前來(lái)傳道解惑，這在家居業(yè)是為數(shù)不多的案例。業(yè)內(nèi)人士表示，世界經(jīng)濟(jì)格局的變化、中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和風(fēng)向?qū)��?shí)體經(jīng)濟(jì)的影響在2018年成為經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的焦點(diǎn)議題，生活家的舉動(dòng)，表明了中國(guó)的家居行業(yè)的行業(yè)發(fā)展水平和企業(yè)經(jīng)營(yíng)意識(shí)越來(lái)越注重“觀察形勢(shì)”。

　�。ㄉ�活家2019年會(huì)現(xiàn)場(chǎng)）

而在本次年會(huì)上，借經(jīng)濟(jì)學(xué)大咖演講的加持，生活家順勢(shì)發(fā)布了全新的服務(wù)升級(jí)戰(zhàn)略，似乎也顯得順理成章。

此次年會(huì)上，生活家地板正式宣布，此前沿用多年的“金鑰匙服務(wù)”正式更名為“優(yōu)至服務(wù)“，并以此延伸出生活家服務(wù)”五優(yōu)“——優(yōu)質(zhì)、優(yōu)選、優(yōu)裝、優(yōu)速、優(yōu)享。在營(yíng)銷工作中，把用戶服務(wù)工作形成品牌化的規(guī)劃運(yùn)營(yíng)體系，這是在家居行業(yè)的**創(chuàng)舉，足以體現(xiàn)生活家在用戶服務(wù)升級(jí)上的決心。

　�。ㄉ�活家營(yíng)銷中心總經(jīng)理李攀登）

據(jù)生活家營(yíng)銷中心總經(jīng)理李攀登透露，生活家此前應(yīng)用的“金鑰匙服務(wù)“，概念相對(duì)模糊，并且不具有企業(yè)專屬性。隨著消費(fèi)者、用戶對(duì)服務(wù)期待值的提升，以及生活家服務(wù)能力、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)水平的不斷升級(jí)，企業(yè)迫切需要與生活家服務(wù)體系相匹配的一套形象系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)輸出，使消費(fèi)者和用戶能夠直觀感知生活家服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，從而使服務(wù)真正成為營(yíng)銷的助推器。優(yōu)至服務(wù)從技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上都力求達(dá)到行業(yè)**優(yōu)，成為行業(yè)****! 緊隨生活家企業(yè)愿景，為成為全球**優(yōu)秀的地板服務(wù)商提供新的價(jià)值，為滿足用戶美好家居生活提供更多可能。

　�。ń�(jīng)銷商參觀生活家產(chǎn)品區(qū)）

服務(wù)商轉(zhuǎn)型，生活家不是說(shuō)說(shuō)而已

2018年，對(duì)生活家而言是具有重要里程碑意義的一年，在“三林生活家十周年&；戰(zhàn)略升級(jí)發(fā)布會(huì)”上，生活家總經(jīng)理正式宣布，“致力成為全球**優(yōu)秀的地板服務(wù)商”將作為生活家的全新愿景，圍繞著這一愿景，生活家包括企業(yè)精神、企業(yè)使命、經(jīng)營(yíng)思維等一系列企業(yè)文化核心也同步刷新。

“服務(wù)商“的愿景標(biāo)志著生活家正在擺脫傳統(tǒng)的路徑依賴，在行業(yè)內(nèi)率先發(fā)起從傳統(tǒng)的制造商向服務(wù)商的轉(zhuǎn)型。林德英表示，“從制造商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型，是應(yīng)對(duì)消費(fèi)升級(jí)的重要舉措，需要不停探索新模式，把服務(wù)的價(jià)值與產(chǎn)出體現(xiàn)出來(lái)，讓服務(wù)不僅成為改善消費(fèi)體驗(yàn)、促進(jìn)銷售的手段，也成為重要的盈利模式。“

　　（生活家地板總經(jīng)理林德英）

確立以“服務(wù)商”的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略以來(lái)，2018年生活家圍繞著服務(wù)文化、服務(wù)品牌、服務(wù)流程、服務(wù)體驗(yàn)等掀起了一場(chǎng)由內(nèi)而外的升級(jí)、優(yōu)化與再造。2018年生活家**屆經(jīng)營(yíng)研修班開班以來(lái)，大部分課程都在以海爾、順豐、海底撈、小米等在服務(wù)領(lǐng)域具有優(yōu)秀表現(xiàn)的企業(yè)為對(duì)象展開深入的學(xué)習(xí)、探討，并逐步確立生活家服務(wù)升級(jí)的路徑。

　　（生活家地板產(chǎn)品展示）

當(dāng)前，隨著8090后成為市場(chǎng)主力軍，新的消費(fèi)形態(tài)促使企業(yè)必須不斷跟上消費(fèi)升級(jí)的市場(chǎng)需求。在消費(fèi)升級(jí)的大背景下，生活家地板率先從服務(wù)、品質(zhì)等多方面實(shí)現(xiàn)升級(jí)，深化終端服務(wù)形象，不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)，作為行業(yè)領(lǐng)跑者，生活家木地板正以其超前的服務(wù)意識(shí)，致力于打造終端服務(wù)**品牌，滿足用戶對(duì)家居生活品質(zhì)的更高要求。

另?yè)?jù)了解，在本次年會(huì)上，生活家地板與中國(guó)女足正式成為官方合作伙伴，全力支持中國(guó)女足進(jìn)軍2019法國(guó)世界杯。中國(guó)足球協(xié)會(huì)女子部部長(zhǎng)、中國(guó)國(guó)家女子足球隊(duì)領(lǐng)隊(duì)鄭超勇作為女足代表參與發(fā)布。

　�。ㄉ�活家地板&；中國(guó)國(guó)家女子足球隊(duì)官方合作伙伴新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)）

生活家地板總經(jīng)理林德英致辭表示，中國(guó)女足憑借精湛的球藝和奮勇拼搏的精神，正在成為世界足壇的強(qiáng)者，在各種大賽中大放異彩，一次次為國(guó)爭(zhēng)光。中國(guó)女足不斷拼搏的精神也正是生活家地板一直在堅(jiān)持的理念，未來(lái)，生活家地板也將通過(guò)自我變革、不斷奮進(jìn)，讓企業(yè)更具活力，更加強(qiáng)大，成為行業(yè)的創(chuàng)新者和引領(lǐng)者，努力成為“世界的生活家”，讓中國(guó)精神閃耀世界。